家族の安否確認、決めていますか｜災害用伝言ダイヤル171と連絡手段の備え

大きな地震や災害が起きたとき、まっさきに知りたいのは「家族が無事かどうか」です。ところが災害時は電話が集中してつながりにくくなり、いつもの「電話をかける」が使えなくなることがあります。この記事では、電話がつながらないときでも家族の無事を伝え合える災害用伝言ダイヤル171の使い方と、家庭で先に決めておきたい連絡のルールを整理します。

なぜ「電話がつながる前提」で考えないのか#

災害時は、みんなが一斉に家族や知人へ連絡しようとするため、電話回線が混雑します。安否を気づかう気持ちが重なるほど、かえってつながりにくくなるのが災害時の通信です。加えて、停電や設備の被害で通信そのものが止まることもあります。

だからこそ、「電話がつながらないときにどうするか」を先に決めておくことが、家族の安心につながります。その中心になるのが、災害用伝言ダイヤル171です。

災害用伝言ダイヤル(171)は、大規模な災害の発生時にNTT東日本・NTT西日本が提供する声の伝言板サービスです。提供の有無や利用条件は、災害の状況に応じて各社が案内します。

災害用伝言ダイヤル171の使い方#

171は、被災地の電話番号を「合言葉」にして、声の伝言を預けたり受け取ったりする仕組みです。離れた場所にいる家族が、同じ電話番号を手がかりに伝言をやりとりできます。使い方はとてもシンプルです。

「家族共通の電話番号」を1つに決めておくことが、171を使いこなす鍵です。自宅の固定電話がなければ、家族のうち誰か1人の携帯番号を「みんなが伝言を預ける番号」と決めておきます。ここがばらばらだと、せっかく録音しても相手が別の番号を再生して行き違いになります。

171だけに頼らない｜連絡手段は「二重・三重」に#

171は強力ですが、唯一の手段にはしないでおきましょう。使える手段を複数持っておくと、どれかが使えなくても連絡が取れます。

• 災害用伝言板(web171): 文字で伝言を残せるサービス。声より落ち着いて書ける
• 携帯各社の災害用伝言板: スマホから安否を登録・確認できる
• メッセージアプリ: 電話より軽い通信で届きやすく、既読で無事が分かることも
• 遠くの親戚を「中継役」に: 被災地内より、遠方をハブにすると連絡が回りやすい

とくに小さな子や高齢の家族がいる場合は、本人が171を操作できないこともあります。「保育園・学校の引き取りルール」「高齢の親の安否を誰が確認しに行くか」まで含めて、家族の中で役割を決めておくと安心です。

家族で一度「練習」しておく｜体験利用日を使う#

171は、いざというときに初めて使うと操作に戸惑いがちです。実は、災害時でなくても体験利用できる日が設けられています。

体験利用ができる日(毎月1日・15日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間など)や利用時間は、NTT東日本・NTT西日本が案内しています。最新の実施日時は各社の案内をご確認ください。

夏の防災週間(8月30日〜9月5日)は、家族で171を試す絶好の機会です。「防災の日に、いちど171を練習する」と決めておくと、毎年自然に見直しができます。

よくある質問#

まとめ｜「番号」と「集合場所」を今日決める#

安否確認の備えは、道具をそろえることよりも、家族で約束を1つ決めることから始まります。今日できる一歩は、伝言を預ける「家族共通の電話番号」と「集合場所」を決めることです。

連絡と集合の前提になるのが、避難先と経路の共有です。ハザードマップをもとにした家族の避難計画は、こちらの記事でまとめています。

避難のタイミングを判断する防災気象情報の受け取り方も、あわせて確認しておきましょう。